自從 OpenAI 發布 ChatGPT 後，人工智能蔚然成風，近年各大智能手機製造商均加入內置 AI（On-Device AI）功能，讓用戶無須連接網絡使用雲端服務，直接在手機運算，使用 AI 功能。然而根據美國知名二手電話買賣網站「SellCell」調查顯示，無論 Apple 還是 Samsung，大多數用戶對 On-Device AI 功能的反應冷淡，顯示手機內置 AI 技術未能充分釋放潛力，未能吸引智能手機用戶。
最近 SellCell 針對智能手機用戶對 AI 的看法展開調查，訪問了逾 2000 名智能手機用戶。調查顯示，Apple 用戶中，有 73% 的受訪者認為手機上的 AI 功能價值微乎其微；Samsung 的情況更加嚴峻，有 87% 的受訪者認為其 AI 功能毫無價值。結果表明，儘管兩大品牌都在積極推動 AI 技術，但仍未能成功吸引廣大消費者的注意，亦未能滿足他們的實際需求，許多用戶對 AI 功能的需求較低，並未感受到實際使用中的顯著改善。許多現有的內置 AI 應用，如影像處理、語音助手以及智能建議等，似乎未能了解消費者需求。更為關鍵的是，AI 功能的普及和應用場景尚不夠廣泛，相較於手機的基本功能，AI 顯得過於繁瑣，無法為用戶帶來明顯的附加價值。
Apple 今年 10 月發布 iOS 18.1，並加入了不少 Apple Intelligence 功能。據《Mac Rumors》報道，用家最常用的工具包括寫作工具和通知摘要，分別有 72% 和 54% 的受訪者使用過上述功能，其他功能如智能回覆、相片清理等使用率則較低，只有不足一半受訪者採用過。目前有很多 Apple 用家尚未升級至 iOS 18.1 以使用 AI 功能，部分受訪用家認為 Apple Intelligence 沒有太大幫助，另外亦擔心資料準確性和私隱問題。
儘管 Apple 推出了 Apple Intelligence 功能，在人工智能方面有進步，但據報近年 Apple 用戶忠誠度有所下降。調查顯示，如果 Galaxy AI 功能明顯更好，有 16.8% iPhone 用戶會考慮轉會 Samsung，目前僅有 78.9% 受訪者表示會繼續支持 Apple 生態系統，遠低於 2021 年的 92%。
調查亦發現大部份智能手機用戶不願意付費訂閱 AI 功能，只有 11.6% Apple 用戶表示會考慮付費，而 Samsung 願意付費訂閱 AI 功能的用戶僅有 4%。
資料來源：SellCell、Mac Rumors
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