有網民日前在社交平台分享朋友遭遇，指一間銀行因技術問題重複執行客戶常行指示，重複扣除帳戶款項。銀行僅要求客戶自行聯絡收款人安排退款，未見主動代客戶處理善後。
事件經過
Facebook 群組「程總裁在國金 89 樓」貼文披露，有網民朋友本身設定戶口常行指示，定時自動轉帳家用予家人，結果一晚之間家人竟收到「雙糧」。原來涉事銀行由於技術原因，重複執行客戶設立常行指示，即原本每月轉帳 10,000 元家用，一個月內變成轉走 20,000 元。
▲圖片來源：程總裁在國金 89 樓（圖片部份資料經過模糊處理）
涉事銀行透過短訊通知受影響客戶，指因技術原因於 2026 年 7 月 2 日重複執行客戶設立常行指示，重複扣除帳戶款項，並就帶來不便致歉。銀行表示客戶如有需要，應聯絡收款人安排退回重複轉帳款項，即要客戶自行處理，並未提供由銀行主動代為還原交易方案。
網民批評處理方式
發文網民指出，若轉多款項予家人等親屬，處理起來相對容易，但過去若涉及大公司，退款手續往往牽涉繁複行政手續，對方甚至可能誤會是客戶自己出錯。網民亦質疑今次事故受影響範圍未明，認為銀行應該預備資金，補償受影響客戶。
銀行系統故障近年頻發
近年本港銀行界不時發生系統故障，影響客戶轉帳及交易。金管局過去曾要求受影響銀行提交詳細報告，並採取有效措施加強系統穩定性，防止同類事故重演。金管局亦一直要求銀行遵循原則，若客戶因銀行系統故障而蒙受直接損失，銀行須負責承擔有關損失。
錯誤轉帳處理指引
香港銀行公會及金管局早已就「跟進錯誤轉帳處理程序」訂立指引，供銀行及客戶參考。指引建議銀行接獲客戶「轉錯數」報告後，須於 2 個工作日內要求收款銀行聯絡客戶，確認有關誤收轉帳，並取得客戶授權後即時轉回資金。銀行亦有責任提供一切相關資料，協助客戶盡快識別是否錯誤轉帳，並提醒收款一方，不歸還錯轉款項可能須承擔刑事責任。
若不幸遇上戶口被重複扣款，市民宜先核對交易記錄，確認重複扣帳金額及日期，再致電銀行熱線登記事件，並保留所有通知及紀錄以備日後追討。
資料來源：程總裁在國金 89 樓
