日本 Sony Group 公布其與 Amazon Web Services 的深度合作成果：利用 Amazon Bedrock 和 Amazon Bedrock AgentCore 建立的生成式 AI 平台，在 2 年內由零用戶增長至 6 萬名全球內部用戶，期間保持零停機紀錄，同時 Sony Interactive Entertainment 基於 Amazon EKS 建立的統一 Kubernetes 服務，支援超過 1.29 億 PlayStation 每月活躍用戶，部署速度提升 5 倍，營運成本降低 60%。
Sony Group 自 1946 年成立以來，經歷了多次重大技術革命，作為業務遍及電子、娛樂、遊戲和影像的跨國企業，Sony 需要在各平台快速擴展 AI 能力。透過 AWS 服務如 Amazon Nova Forge 與 Amazon SageMaker Unified Studio，Sony 建立了精密的多平台自動擴充系統，推動營運卓越並擴大整個組織的 AI 存取。
Sony Group 數碼總監 John Kodera 在 AWS 主題演講中解釋，Sony 如何利用 AWS 技術連結粉絲與創作者，透過數據和 AI 創造「情感共鳴體驗」，這家以「透過創意和科技讓世界充滿感動」為宗旨的企業，正將 AI 視為維繫其品牌承諾的核心工具。
多平台架構推動民主化 AI
值得注意的是，Sony 的生成式 AI 平台採用「多平台」設計，讓全球不同業務部門的員工都能使用 AI 工具，而非局限於技術團隊，這種「民主化 AI」的策略，與 Blue Origin 的 BlueGPT 平台異曲同工，顯示大型企業正競相將 AI 能力下放至前線員工，以加速創新和決策。
在遊戲業務方面，Sony Interactive Entertainment 的統一 Kubernetes 服務整合了多個遊戲主機和全球團隊的基礎設施，遷移超過 400 個微服務而無停機，對於依賴網上服務的遊戲平台而言，零停機遷移除了是一項技術成就，更是維護玩家信任的商業必需。
對香港的跨國企業而言，Sony 的案例展示了「規模化 AI 治理」的可能性，當 AI 工具從實驗室走向 6 萬名員工的日常，如何確保安全、合規、成本可控，同時維持創新速度，是每個大型組織必須面對的課題。Sony 與 AWS 的合作，提供了一個可參考的實施框架。
以人為本放大「感動」體驗
6 萬名內部用戶、零停機，這兩個數字放在一起，道盡了企業級 AI 平台的真正難處，實驗室裏的 AI 示範人人會做，但當使用者是遍佈全球、橫跨電子、音樂、影視、遊戲等截然不同業務的 6 萬名員工，系統要同時應付千差萬別的需求、語言和使用習慣，穩定性便成為最大的技術挑戰。Sony 的成績，某程度上比任何模型基準測試都更有說服力。
Sony 的佈局還透露了日本企業獨特的 AI 哲學，與矽谷強調「顛覆」不同，Sony 把 AI 定位為「感動」的放大器，用 AI 連結創作者與粉絲，而非取代創作本身。當 AI 熱潮令不少創意工作者憂慮飯碗不保，Sony 這種「以人為本」的應用路線，為娛樂產業提供了另一種敘事。對同樣以創意產業為支柱之一的香港，這種定位或許更易獲得業界和公眾的認同。
