以往大多數自由行旅客通常都會選擇直接到酒店網站預訂房間，不過自從近年各種酒店格價網出現後，情況就開始出現改變。雖然這類格價網可以為酒店帶來更多顧客，然而他們抽取佣金後亦減少了酒店實際利潤，再加上無法建立起顧客的忠誠度，因此如今各大連鎖酒店集團已開始進行反擊，並為到酒店網站訂房的人提供更多著數。
留意 Expedia、Priceline 及其他第三方酒店格價網與酒店集團之間的關係可說是亦敵亦友，當年在 911 恐襲後格價網的確為酒店帶來更多顧客，然而隨著近年更多人採用酒店格價網的服務，而不再透過酒店網站訂房，一眾酒店集團終於發現他們實際上吞掉不少利潤。據了解每當格價網成功為酒店取得一單生意後，每單預訂抽佣最多可達 30%。除此之外，數據顯示去年格價網的市場份額更首次超越酒店網站，達到 314 億美元，比起酒店網站多出約 85 億美元，而當中他們收取的佣金估計達到 45 億美元。
與此同時，酒店格價網的出現亦大大影響顧客對各大酒店集團的忠誠度。據旅遊研究機構 Adara 進行的一項調查顯示，目前 18 至 34 歲美國旅客有超過 52% 人都喜歡透過格價網訂房，反觀 35 歲以上旅客則只有 37%，而且調查更發現年輕旅客大多對酒店獎勵計劃不感興趣，他們反而對價格更加敏感，再加上不少格價網同時又會提供機票及租車等套餐式服務，對酒店網站帶來更大影響。
為取回更多主導權，現時不少大酒店集團包括萬豪（Marriott）、希爾頓（Hilton）及洲際（InterContinental）等已開始進行反擊，致力為休閒旅客提供更多即時益處，藉此去改變顧客的訂房習慣，從而再建立他們對酒店的忠誠度。比如希爾頓早前已允許顧客利用積分於 Amazon 上購物，而精品（Choice）酒店集團的顧客亦可利用積分去換取 Starbucks 禮品卡及油站折扣等。部份酒店甚至更供顧客自行選擇房間及提供免費 Wi-Fi 等，而這些好處只能從酒店網站訂房才能獲得。
來源：The Australian Business Review
