近期有 Tap & Go 用戶使用消費劵時遇到錯誤扣款及付款被拒的情況，亦有用戶表示即使交易成功，付款後翌日發現餘額「由零變負數」。 Tap & Go 於 8 月 3 日晚就此事致歉，並承諾將在一周內安排退款及跟進後續情況。
是次 5000 消費券計劃於 8 月 1 日發放首期2000元款項，但由於系統出現問題，不少 Tap & Go 用戶在使用消費券時被錯誤扣款，受影響的大批用戶在其Facebook專頁下留言並大呻後悔選擇 Tap & Go 領取消費券。為此 Tap & Go 經 Facebook 貼文向客戶致歉，表示將在不多於七天內向受影響用戶安排退款，並會在退款程序完成後通知受影響用戶。
Tap & Go表示系統現已恢復正常運作，而後續亦會繼續與他們的支付處理服務供應商 Fiserv 緊密合作，就所發現的系統問題採取適當的補救措施。Tap & Go 表明珍惜每一位客戶，並且會主動密切監察情況，更會視客戶需求採取進一步跟進行動。
資料來源:Tap & Go Facebook 專頁
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