消費者委員會最新月刊揭示，香港夾公仔機相關投訴持續惡化，由 2023 年 16 宗增至 2024 年 49 宗，2025 年更急升至 138 宗，兩年間升幅高達 7.6 倍。主要問題涉及機台設定不清、獎品展示具誤導性及質素參差。消委會呼籲業界加強透明度，並促請政府考慮立法規管。
空盒裝飾惹誤會
有投訴人帶同兩名小朋友先後嘗試約 40 次並花費約 200 元，成功夾出擺放在機台邊緣迷你行李箱包裝紙盒，打開後卻發現空無一物。機台負責人以紙盒「僅屬背景裝飾」為由拒絕換領玩具。消委會跟進後店方最終向投訴人致歉，並全額退回 200 元遊戲費用。
爪夾設定異常惹質疑
另一投訴人在遊戲機中心遊玩時發現，爪夾成功夾中公仔升至機頂時會自動彈開，令公仔無法落入出貨口。反而爪夾未能夾中時才會移動至出口位置鬆開。投訴人嘗試 15 次及花費 75 元仍一無所獲，質疑涉事人刻意調整機台設定阻礙消費者得獎。涉事公司承認問題並承諾加強巡查及培訓前線員工，提出贈送 5 張「玩一局送一局」贈券，惟投訴人不接受。
正版公仔質素存疑
第三宗個案中，投訴人在標榜「內含正版公仔」機台花費 40 元，夾出兔子造型毛公仔後發現雙眼位置明顯高低不一，懷疑並非正貨。台主以人工智能分析作依據解釋公仔為正版，指出瑕疵源於手工製作差異，建議投訴人「輕壓面部調整棉花」，投訴人最終無奈接受解釋。
監管灰色地帶
現時香港夾公仔機店毋須領取牌照。高等法院於 2022 年裁定一般夾公仔機不符合《公眾娛樂場所條例》中「娛樂」定義，令現行監管出現漏洞。政府現正擬修改《賭博條例》，讓牌照處可直接向個別遊戲裝置發出「有獎娛樂遊戲牌照」，加強規管夾公仔機及彈珠機店舖。
消委會建議
消委會向業界提出多項建議：
• 於機台清楚張貼每局收費、遊玩方式、中獎條件及禁止行為規則
• 合理設定機台難度，包括爪夾力度、獎品擺放位置及出貨洞口大小
• 現場若無職員駐場需在當眼位置張貼負責人聯絡資料
• 透過具信譽渠道採購獎品，遵守《版權條例》、《商品說明條例》及《消費品安全條例》
• 清楚標示「場主機」和「台主機」等不同營運模式安排
消費者自保貼士
消費者遊玩前宜留意以下事項：
• 先細閱機台規則，發現異常應即時停止遊玩並聯絡店員
• 拍攝機台編號、獎品狀況及負責人聯絡資料，遊玩過程亦可錄影留證
• 若懷疑獎品屬冒牌可向香港海關舉報
• 保留兌幣收據或電子支付紀錄
• 理性評估投入與回報避免過度消費或沉迷
資料來源：消費者委員會
