越來越多企業採用人工智能面試官篩選應聘者，不少求職者卻遭遇系統故障，最近一段記錄 AI 面試的影片曝光後引發熱議。求職者驚訝發現與機器人對談過程中出現反覆循環問題，甚至無法正常接收回答，面試結束後仍收到模板化拒絕郵件，引起大眾對招聘流程去人性化的擔憂。
居住休斯頓的 Leo Humphries 近日分享一段「惡夢面試」影片，迅速引發網絡熱議。他本來為應徵新聞記者夢想職位，特意穿上正裝參加遙距面試。然而面試開始不久，他注意到「面試官」發出明顯合成聲音。接著系統故障，AI 面試官開始無限循環「告訴我你何時——何時——何時——讓我們——讓我們重新開始。告訴我你何時——何時——何時」。
Humphries 嘗試提醒系統故障卻毫無回應，AI 面試官自顧自說完「感謝你回答這些問題，提供精彩資訊」後結束對話，完全忽視他未能提供任何回答的事實。更諷刺情況出現在面試後一小時，Humphries 收到一封感謝信，稱讚他「展現精彩能量和人格」，但信中收件人竟是他人姓名。
企業大規模採用 AI 招聘技術引起公眾擔憂，不少人在評論區表示：「如果公司連面對面面試禮貌都沒有，根本不值得你浪費時間」、「從人力資源部移除人類元素是企業最糟糕決定」。一項調查顯示，43% 美國人表示不願接受 AI 面試官評估。
擁有 15 年招聘顧問經驗的 Mike Peditto 認為，科技確實能幫助企業篩選更多候選人。「過去企業只能面試 10 人，現在至少能篩選 1,000 人。」他表示只要公司清楚告知應聘者這只是數字篩選另一層級，應該可以接受，但傳統電話面試仍能提供更好洞察。
IBM 近期證實已解僱「數百名」人力資源員工，以 AI 代理取代。對 500 名人資專業人士調查顯示，近四分之三受訪者認為人力資源部門比其他部門更快採用人工智能技術。Peditto 提醒：「優秀的招聘人員不只是核對表格和進行 15 分鐘篩選面試，但如果這就是你全部的工作內容，確實應該擔憂，特別是剛入行的人士。」
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