Dell 旗下多款 PC 及手提電腦近日爆發大規模藍畫面（BSOD）死機災情。起初不少用家懷疑是 Microsoft 系統更新所致，但深入排查後發現禍首竟是 Dell 預載系統工具軟件 SupportAssist Remediation 更新後出現嚴重錯誤，令電腦陷入無止境藍畫面與自動重開機循環。
受影響版本及型號
據 Tom’s Hardware 報道，出問題版本是 4 月 30 日發布 Dell SupportAssist Remediation v5.5.16.0 及配套 OS Recovery Plugin。受影響用戶反映電腦更新後大約每隔 30 分鐘便無預警崩潰並重新開機，嚴重妨礙正常使用。目前確認受影響型號包括 XPS 15 9530 及 Dell Pro Plus 14。亦有用戶報告 Optiplex 7090 SFF、Pro 16 Plus 及 Dell G15 等型號出現相同問題，災情覆蓋 Dell 多條產品線。
技術分析：錯誤碼指向 Dell 自家服務
不少具備技術背景用戶在 Microsoft 社群論壇反映問題，並以 Microsoft WinDbg 除錯工具分析系統崩潰檔案（Crash Dump）。分析結果一致顯示錯誤代碼為 0xEF（CRITICAL_PROCESS_DIED），觸發崩潰正是 DellSupportAssistRemediationService.exe 處理程序。該服務位於 C:\Program Files\Dell\SARemediation\agent\ 目錄。SupportAssist Remediation 本意是在系統故障時提供自動修復與還原功能，如今卻反過來引致系統不穩定。
並非首次出現同類問題
這並非 SupportAssist Remediation 首次引發類似災情。早在 2024 年 12 月，Dell 社群論壇便有相同 BSOD 問題紀錄。當時在 SupportAssist Remediation 更新後，於 Windows 10 及 Windows 11 裝置出現故障。WinDbg 分析亦指向 Dell 軟件為禍首。然而 Dell 官方當時回應緩慢，用戶最終靠社群自行摸索解決方法。
Dell 至今未有官方回應
截至目前為止 Dell 官方尚未就今次事故發表正式聲明或釋出修正更新。現時社群建議最有效應對方法是前往「設定 > 應用程式 > 已安裝的應用程式」，完全解除安裝 Dell SupportAssist、Dell SupportAssist Remediation 及 Dell SupportAssist OS Recovery Plugin。多名用戶確認移除後崩潰問題即時消失。如電腦已陷入持續重開機循環，可在重開機時按住 Shift 選擇重新啟動，進入「安全模式」後執行解除安裝步驟。
資料來源：Tom’s Hardware
