Agentic AI (代理式人工智能) 被視為百年一遇的科技革命，而這場變革僅僅是個開始，作為全球最大的 AI CRM (客戶關係管理) 企業，Salesforce 正與 AWS 緊密合作，為 Agentic AI 奠定穩固基石，協助企業善用客戶數據與 AI 來提升營運效率並建立更優質的客戶關係。
推出 Agentforce 全方位構建 AI 代理生態
Salesforce 近期推出全新 AI 功能平台 Agentforce，廠方以此為基礎發展 Agentic AI 技術，當中涵蓋 Agent Builder (代理建構器)、Prompt Builder (提示建構器)、Trust Layer (信任層) 以及 Reasoning Engine (推理引擎) 等多項核心元件。
透過 Agentforce 企業客戶可部署各類 AI 代理協助完成複雜的工作流程，人類與 AI 代理攜手協作除了能提升效率，也能創造出多個成功案例為企業數碼轉型注入新動力。
AWS 提供全面雲端基建 迎合安全與擴展需求
要推動 Agentic AI 啟用背後需要強大的雲端基建支援，AWS 為 Salesforce 提供一套完整的解決方案，這方案全面滿足信任度、安全性及可擴展性等方面的嚴格要求。
Amazon Bedrock 提供多款頂尖 AI 基礎模型供企業靈活選用，Amazon SageMaker AI 整合最先進的推理框架以實現無縫部署，而 Amazon SageMaker HyperPod 進一步提供高效能及高吞吐量的模型訓練管道，同時亦有 Amazon S3 與 EMR 協助建構統一的數據層，為 Agentic AI 提供豐富的數據養分使其發揮更大效能。
專注創新 滿足企業級嚴格要求
Salesforce 將持續微調 (fine-tune) 其 AI 模型，按不同客戶實際需求度身訂造以達至高效能及高吞吐量的服務水平，憑藉 AWS 提供開箱即用 (out-of-the-box) 的整合方案，當中包括安全護欄 (Guardrails)、資訊安全及高可用性等功能，這讓 Salesforce 得以專注於產品創新並滿足企業級軟件的嚴謹要求。
Salesforce 與 AWS 這次深度合作展現雲端服務與 AI 技術融合的龐大潛力，這項合作也為全球企業邁向 Agentic AI 時代鋪平道路並開啟客戶關係管理的全新篇章。
