香港國際機場 24 號閘口無人便利店 Travelwell 近期在社交平台出現大量投訴。有旅客反映只購買 18 港元零食，系統卻重複預授權扣款逾數百元。多名旅客表示光顧後數週至半年內，發生信用卡盜用事件。
入店預扣押金 系統疑重複授權
根據網上帖文，有台灣旅客反映只購買 1 件 18 港元乳酪，發現信用卡先後出現 1,213 及 1,140 元新台幣兩筆授權紀錄。總計扣款 2,353 新台幣，事發 7 天後仍未沖銷。旅客聯絡銀行後，客服解釋為進店預扣押金，系統疑似重複扣款兩次。網民指出 1,213 減 1,140 正好等於 73，剛好 73 元新台幣商品金額。
有旅客表示進店系統預扣約 300 港元押金本屬正常，出現重複扣款情況則令人生疑。銀行業界人士指出，待交易正式過帳時金額會自動調整，未使用押金不會實際請款。業界建議旅客遭遇此情況可直接向銀行提出爭議。
信用卡盜用指控 非首次出現
更嚴重指控是多名旅客表示信用卡資料外洩。旅客稱信用卡首次使用便是 Travelwell，一星期後即出現 2,000 港元盜刷交易，事後銀行直接更換新卡。早於 2025 年 1 月帖文顯示，一名旅客出行後懷疑 Travelwell 盜用其信用卡資料。原因是該店收據系統要求輸入 CVV 安全碼，香港本地實體刷卡交易並不需要輸入 CVV。網民更指出此類投訴早已多次出現，機場管理局卻未有跟進。
法國集團營運 中國技術支援
Travelwell 由法國跨國旅遊零售集團 Lagardère Travel Retail 於 2023 年在港推出。店舖為香港首間無人便利店，位於離港層（L6）天際走廊近 24 號閘口。店舖面積約 88 平方米，採用「即拿即走」模式。旅客進店前只需拍信用卡，離店時系統自動扣除消費金額，毋須排隊結帳。核心人工智能及無人結算系統由上海科技公司雲拿科技（Cloudpick）提供。雲拿科技於 2017 年在中國上海成立，專注人工智能及物聯網零售解決方案。
網民整合公開資料後指出，Travelwell 雖然由法國集團在港營運，底層核心技術實為中國公司開發。網民認為當局及旅客應提高警覺。多名旅客在帖文直接標籤 @hongkongairport，要求機管局正視問題。網民建議受影響旅客向消費者委員會及海關投訴，呼籲 24 小時內向銀行提出爭議，同時保留所有購物收據作證明。
資料來源：Yahoo 新聞香港、Lagardère Travel Retail、Cloudpick
