根據政府最新數據，本港 65 歲或以上長者智能手機普及率已超越九成。有長者表示每天使用 AI 查詢不同事，但同時有長者只會用電話作「打出打入」。為什麼同屬銀髮族，甚至同樣接受過一定程度教育， 在科技應用上會出現這個分別？我們專訪了兩位長者，以及社會工作學系助理教授，看看銀髮族在接觸新科技上面對甚麼問題，社會可以如何解決。
▲ 同屬銀髮族，甚至同樣接受過一定程度的教育， 在科技應用上會出現這個分別？
71歲的趙先生是一位科技愛好者，他一直留意不同的科技產品。他指現時最愛使用 AI 語音助手「豆包」，喜歡它可以直接讀出答案，認為不論是查詢常識、歷史，還是策劃旅遊景點與路線圖，AI 都能幫上忙。
但並非所有長者也擁抱新科技。77 歲的潘先生說，平日使用智能手機只會做最基本的「打出打入」。以電子地圖為例，潘先生說始終學不懂 Google Map 導航，他指若真要前往從未去過的地方，他寧願在約定日子的前一天親自到現場走一次，以此取代無法信任的導航功能。
▲ 趙先生指現時最愛使用 AI 語音助手「豆包」（左）； 潘先生說始終學不懂 Google Map 導航 （右）
恐懼網騙產生心理防線 「識字」長者退守打出打入
香港浸會大學社會工作學系助理教授李允平指出，若長者脫離了社會主流，便會抗拒學習新科技。他解釋，由於長者未能接收正確資訊，往往容易誤信謠言：「一看到一些詐騙新聞報導，他們就會很緊張、很徬徨、很害怕，擔心資料會洩露給其他人。」這種心理恐懼令不少長者寧願只用手機打出打入，拒絕接觸新進階功能。
李允平說，長者能否快速掌握科技，與其教育程度及退休前的職業背景息息相關。教育程度較高者分析能力較強，自然較快掌握操作原理。
▲77 歲的潘先生雖然會用智能電話，但強調只會打出打入
▲ 香港浸會大學社會工作學系助理教授李允平指出，長者能否快速掌握科技，與其教育程度及退休前的職業背景息息相關
記者實試 SmartPLAY 繁瑣介面如過五關斬六將
除了心理因素，用戶界面設計往往是長者學懂新科技的最大絆腳石。退休後多了時間運動，但如果想用康體通 （SmartPLAY）預約場地打球，可能要「過五關斬六將」。我們記者實試康文署預約系統「康體通」（SmartPLAY），發現系統在介面設計與操作邏輯上，與主流用戶的習慣存在一定出入。
▲ 介面上同時出現兩個名稱完全相同的「設施」選項，用戶必須逐一親自點擊，才會發現兩者的功能截然不同
▲ 進入預約介面後，用戶需在搜尋欄輸入特定運動項目，惟系統的搜尋結果並不會即時在搜尋欄內彈出，而是呈現在搜尋欄的下方位置
學者：介面位置分布不夠直觀 生理機能老化增操作難度
同樣問題也出現在醫療系統。即使趙先生是科技愛好者，醫管局「HA Go」流動應用程式操作程序變得極為複雜，形容「按來按去都找不到自己想找的東西」，導致不少長者在覆診時根本不懂使用，最終只能無奈地用來繳交藥單。
李允平教授說，隨着身體機能老化，長者手部操作、記憶力及視力均會產生變化，大大增加了使用智能電話難度。他引述「HA Go」、「醫健通」及各類公共服務程式為例，指出程式內預約功能、過往紀錄或常用資訊，介面位置分布不夠直觀，長者往往要在密密麻麻選框中逐行尋找，在點擊與尋找選項時極難上手。
▲ 李允平教授指介面設計不夠直觀，在點擊與尋找選項時極難上手
▲ 隨着身體機能老化，長者手部操作、記憶力及視力均會產生變化，增加了使用智能電話難度
數字辦有指引 介面要清晰易讀
針對長者友善介面設計，數字政策辦公室其實設有明確指引。一個合格長者友善流動應用程式，在設計上應具備四大基本準則，包括內容必須清晰易懂、版面設計要便於閱讀與操作、提供明確步驟指示，同時亦需兼容語音輸入法等第三方工具，減低長者輸入文字負擔。
教授：社區內可推廣「同齡導師」
除了軟件設計需要改良，人與人之間互動亦是打破數碼鴻溝關鍵。李允平教授建議，社區內可推廣「同齡導師」（Peer Tutor）機制，由年齡相仿義工按長者學習進度提供貼心指導，更能體貼同輩需要。同時社區亦可結合大專生或中學生等年輕義工，陪伴長者實地出外嘗試用手機查看巴士班次、一起叫外賣，在融洽社交互動中讓長者真正融入數碼世界，與世界保持通訊。
▲李允平教授建議，社區內可推廣「同齡導師」（Peer Tutor）機制，由年齡相仿義工按長者學習進度提供貼心指導
