eBay 助港賣家進軍全球市場  Star Rich 創辦人成功故事分享

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十二月 6, 2018 •業界專訪

要發展網上零售業務,當然不是簡單把商品放到網上就可以,當中總會遇到各種不同的疑難需要解決。而大型電子商貿平台的好處,就是可以幫助賣家應對棘手問題,為買賣雙方帶來更流暢的購物體驗。我們邀請到 Star Rich 的兩位創辦人,與我們分享 eBay 如何協助他們營運網上零售業務。

互聯網時代來臨帶動跨境貿易數碼轉型

Star Rich 由黃培駿 Vincent 和黃家榮 Eric 在 2009 年創立,當年乘着網購熱潮,開始在網上銷售各種電子產品,發展至今除了電子商貿外,亦有為電商和合作夥伴提供物流解決方案,生意額已經超過 2 億港元。兩人最初是電訊公司的銷售員,工作相當艱苦,後來轉職到傳統貿易公司,碰巧公司希望轉型發展電子商貿,兩人成為「開荒牛」接觸 eBay 平台,驚覺發展潛力龐大,因此開始嘗試當賣家,逐漸學會經營方式,斷然另起爐灶。

Star Rich 最初也有使用各種不同的網上商貿平台,後來決定主力使用 eBay 作為其銷售渠道。Vincent 解釋,eBay 除了規模龐大之外,其支援服務亦相當完善,包括有專責的客戶經理與他們聯絡,配合業務需要而提供協助或建議。此外亦有提供豐富的帳號管理和分析系統。目前 eBay 佔他們的總銷售額約 6 成,每年都有雙位數字的增長率。

而在 2015 至 16 年間,他們亦開始發展自家品牌,eBay 當時幫助他們提升品牌知名度,同時從平台系統中了解顧客的意見,亦有助他們提升產品質素,以及調節價格到顧客接受的水平。Eric 補充說,對於顧客而言,接受新產品的前提是擁有可靠的保障,eBay 提供完善的買家保障機制,如果不滿意產品質素可以要求退貨免受損失,這樣令買家更願意嘗試新產品。

掌握市場動態 拓展全球市場

Star Rich 的生意來自世界各地,其中有一半的營業額來自歐洲市場。Vincent 解釋,歐洲尤其是一些新興市場,當地購物選擇不多,不過需求依然存在,因此在那些地方的發展其實相當快速。

目前他們在廣州有外語專員協助部分客服需要,而對於非英語國家而言,則採用了 eBay 所介紹的第三方翻譯服務,除了可以把產品資訊從英文直接翻譯到當地語言外,亦可以提供客服翻譯服務。eBay 在部分非英語國家例如土耳其和韓國,更有旗下購物網站,配合當地節日向賣家提供優惠建議,並提供在地化的趨勢報告。Eric 認為,這樣一來他們就只需要提供英文的產品資料,不用處理其他市場的語言,工作減輕之餘亦增加銷售額。

eBay 的業務管理系統相當便捷,其 API 接入功能可以整合公司的出貨、付款等工序到 eBay 系統中,自動化管理流程。而分析工具亦有助掌握市場動態以及營運狀況。從前可能需要人手抄錄地址等資料,現在完全自動化完成,可以節省時間和提升準確度,令顧客更加滿意。

Vincent 說,他們覺得最實用的是 eBay 會向賣家介紹第三方海外倉庫服務,貨品可以先運送到這些遍佈世界各地的倉庫,然後當接到訂單時,直接從當地發出貨品。這樣一來,既可以讓顧客快速收到貨品,另外亦方便他們退貨,提升滿意度。尤其在節日選購禮物時,消費者總喜歡在最後幾天才購物,如果要幾星期才送到的話,肯定因趕不及而錯失營銷機會。

緊密合作 助賣家實現業務快速增長

有好的商品和營銷策略,也不能完全避免意外的發生。Vincent 憶述他們幾年前一個相當深刻的危機,在 2010 年底澳洲發生大型水災,除了郵寄服務延誤之外,當地貨倉更有嚴重的水浸情況,長達兩星期之久,有 8 成以上的貨品浸濕。顧客等待多時後收到浸濕的貨品,很有可能已經損壞。

雖然他們已經決定免費再送新的商品以解決問題,但仍然有大批不滿的顧客留下負面評價,對於新賣家而言是個致命打擊。當年他們向 eBay 求助,得到平台快速回應,經過收集數據之後決定接受申訴,移除因一些 Star Rich 不能控制因素而衍生的負面評價,恢復其高評價。

eBay 亦會主動因應氣候和物流情況,通知買賣雙方,以讓他們對送貨延遲有心理準備,避免誤會。Vincent 表示,eBay 的服務已經超越了最初的期望,在業務剛開始的時候,他們對網購相當陌生,而 eBay願意提供支援和溝通,對他們幫助很大。多年來他們發現海外的市場潛力相當龐大,亦開闊了眼界。

Vincent 特別提及 eBay 有一個 類似供應商配對的方案,透過該方案該賣家可以透過這個平台直接從供應商之中挑選商品,放在自己的產品清單中,當商品售出的時候就直接從供應商出貨。這樣除了可以減輕所需資本外,亦可以測試市場需求,降低開拓新產品類別的門檻。

香港跨境電子商貿潛力龐大 需開拓新興市場

Eric 指,網購文化不斷普及之下,便利的購物模式只會不斷擴張。而香港具有稅率方面的優勢,加上目前的區域發展例如一帶一路等,可以有效發掘到新興市場的潛力。配合 eBay 第三方的海外倉庫和翻譯功能,可以簡單把業務開拓到新興市場,而使用平台上的趨勢分析以及定期的交流,可以加深對市場消費者需求的了解,配合在地化的營銷策略,則可以事半功倍。

eBay 助港賣家進軍全球市場  Star Rich 創辦人成功故事分享

兩位 80 後港人由電訊公司銷售員,轉行做貿易,接觸 eBay 經營網購,到今日係國際電子商貿公司嘅創辦人!究竟他們有甚麼成功秘訣? 是不是把商品放上網就得?eBay 又幫咗幾多呢?

Posted by UNWIRE.HK on Wednesday, December 5, 2018

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